Tìm hiểu khái niệm phễu khách hàng và funnel là gì và ứng dụng ra sao?

Để lọc được từ khách hàng thô sang khách hàng thật thì phải trả qua nhiều công đoạn. Các quá trình đó được định hình là Phễu và Funnel, vậy Phễu khách hàng và Funnel là gì. Dưới sự phân tích của Tân Nguyễn Marketing sẽ cho bạn cái nhìn dễ hiểu nhất.

Phễu khách hàng và funnel là gì?

Có nhiều người nghe Phễu Khách Hàng rồi Funnel các kiểu có vẻ thuật ngữ quá. Nên giờ mình giải thích theo ngôn ngữ dân gian cho mấy bạn hiểu nè. Thật ra 2 thằng này cũng gần như nhau, nhưng funnel (đường ống) nó có vẻ sâu sắc hơn một chút.

Bạn cứ hiểu đơn giản thế này. Cái phễu hay cái ray cát đều có cái miếng lưới phía dưới. Mục đích để giữ lại những cặn bã và tạp chất ra khỏi nguồn nguyên liệu chính mà bạn muốn lấy. Thì trong kinh doanh cũng vậy, cái phễu với đường ống cũng thế. Khách hàng tới với bạn nhiều nhưng đâu phải ai cũng mua hàng, mua hàng xong đâu phải ai cũng quay lại. Nên phải ứng dụng cái quy trình của phễu và quy trình của đường ống vào việc kinh doanh bán hàng. Thì mới ra khách hàng và quay vòng khách hàng được.

Tìm hiểu vấn đề “Đi Kinh Doanh Cần Chuẩn Bị Những Gì”? (trích status)

Nói về phễu, có nghĩa là bạn sẽ thu hút số đông khách hàng tiềm năng (có nghĩa là có nhu cầu hoặc chưa có nhu cầu hay chỉ tò mò) tìm tới bạn. Thông qua các chương trình khuyến mãi, sự kiện mà bên bạn tổ chức. Sau đó có được thông tin đăng ký nhận quà khuyến mãi. Hoặc có được lượng khách quan tâm tới sự kiện bạn tiếp tục đưa ra cái tầm quan trọng. Và đề cao giá trị của sản phẩm kèm với việc đánh mạnh vào tâm lý khách hàng có nhu cầu, từ đó chốt khách.

Funnel khác với phễu mà nhiều người lạ nhầm lẫn

Những chỉ số bạn cần biết về “Trải nghiệm khách hàng” (trích status)

Còn về đường ống, nó là chu trình cũng giống phễu. Từ khách hàng tiềm năng tới quan tâm rồi tới khách hàng chính thức. Sau đó chăm sóc khách hàng để khách quay trở lại hay giới thiệu khách hàng mới cho bạn. Trong quá trình đó sẽ có những khách quan tâm nhưng lưỡng lự. Những khách gần đi tới chốt sale rồi nhưng lại thối lui. Những khách có vấn đề này vấn đề khác thì sẽ đưa ra các hướng xử lý cho từng loại khách.

Nói chung quy lại phễu đơn giản hơn và đi có một đường từ trên xuống. Còn đường ống thì ngoằn nghèo hơn, chia nhiều lối rẽ khác nhau như sơ đồ mindmap trong hệ thống tư duy vậy đó.

p/s: dĩ nhiên trên đây là khái niệm theo cách lý giải của mình cho bạn hiểu. Chứ bắt tay vô làm nhiều khâu và nhiều việc lắm. Chưa kể mỗi loại hình kinh doanh đều phải có quy trình khác nhau và cách phân tích khác nhau. Dựa trên mô hình hoạt động, đối tượng khách hàng, loại hình sản phẩm / dịch vụ bạn đang kinh doanh nữa. Dĩ nhiên cái gì đụng tới Chất Xám nhiều thì phải tốn chi phí rồi.

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Tân Nguyễn Marketing)

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video chia sẻ trên kênh Tiktok tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Tân Nguyễn Marketing – Jackcy Tân Trainer

Website chính thức : https://tannguyen.net/