Khi bạn biết rõ khách hàng của mình là ai, là người như thế nào và vấn đề của họ đối với sản phẩm của bạn là gì thì giải quyết những vấn đề đó triệt để sẽ giúp bạn kinh doanh thành công. Cùng Tân Nguyễn khám phá các yếu tố tạo nên thế nào là chân dung khách hàng nhé.

Thế nào là chân dung khách hàng?

6 YẾU TỐ XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân

Tên, tuổi, địa chỉ, giới tính, tình trạng hôn nhân, con cái

Chuyên môn

• Vị trí, chức vụ
• công ty/ngành nghề
• Quy mô công ty
• Kỹ năng chuyên môn
• Sếp/nhân viên của họ là ai
• Một ngày làm việc điển hình?
• Công cụ mà họ có thể sử dụng
• Cách nhìn nhận về sự thành công

Những điều trân trọng

• Những điều họ trân trọng trong công việc và đời sống
• Điều gì quan trọng khi họ cân nhắc sản phẩm như của bạn?
• Mục đích của họ?
• Điều gì ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định của họ?

Mục tiêu và thách thức

• Mục tiêu trong công việc và đời sống
• Mức độ ưu tiên bản thân
• Thách thức họ gặp phải
• Bạn có thể giúp họ như thế nào?
• Họ thường đặt ra những câu hỏi như thế nào khi gặp khó khăn?
• Họ ở đâu?
• Họ tìm kiếm thông tin ở đâu?
• Họ tương tác ở đâu?

Kênh truyền thông họ quan tâm

• Họ sử dụng mạng xã hội nào?
• Họ tham gia các sự kiện, hội thảo nào?
• Họ ở những đâu trong một ngày?

Thông tin tiêu cực

• Có khách hàng nào bạn “không” mong muốn không?
• Quá khó tính?
• Tốn quá nhiều chi phí để hỗ trợ?
• Không đủ ngân sách
• Sai lĩnh vực

Xem thêm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đối thoại với khách hàng là chìa khóa thành công trong kinh doanh

TÓM LẠI

Đối với những ngành nghề dịch vụ hoặc dự án lớn, việc xác định chân dung khách hàng là rất quan trọng. Tân Nguyễn hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn tìm hiểu về khách hàng của mình nhiều hơn và kinh doanh thành công hơn nhé.

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Tân Nguyễn Marketing)

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video chia sẻ trên kênh Tiktok tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Tân Nguyễn Marketing – Jackcy Tân Trainer

Website chính thức : https://tannguyen.net/