LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢM BỚT ÁP LỰC CHO NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Việc giảm áp lực cho nv dịch vụ khách hàng hiện nay rất cần thiết không chỉ đối với các chủ doanh nghiệp mà cũng rất cần thiết đối với các bạn nhân viên. Cùng Tân Nguyễn khám phá những nguyên nhân và cách giảm áp lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng nhé

STRESS LÀ NGUYÊN NHÂN CHÍNH GÂY NÊN SỰ MỆT MỎI

Theo nghiên cứu của Stress.org nguyên nhân chính dẫn đến stress tại nơi làm việc gồm:
46% Khối lượng công việc
28% Vấn đề con người
20% Thu xếp công việc/cuộc sống cá nhân

Stress tại nơi làm việc là nguyên nhân “thổi bay” 300 tỷ USD của doanh nghiệp Mỹ mỗi năm.

MỆT MỎI TRONG CÔNG VIỆC GÂY RA HẬU QUẢ NHƯ THẾ NÀO

✓Tỷ lệ thôi việc cao
✓Hiệu suất làm việc thấp
✓Không hiệu quả, nhiều lỗi
✓Giảm tương tác & sự hài lòng trong công việc
✓ Giám mức độ gắn bó với công việc/doanh nghiệp
✓Giảm sự hài lòng của khách hàng

Chi phí của mỗi nhân viên nghỉ việc khá cao. Một nghiên cứu của CAP đã thống kê mức chi phí trung bình để thay người mới:

16% lương hằng năm đối với công việc có tỷ lệ thôi việc cao thu nhập thấp
20% lương hằng năm cho vị trí tầm trung
Lên tới 213% lương hằng năm cho những vị trí yêu cầu trình độ cao.

Hậu quả của việc nhân viên bị áp lực, mệt mỏi là rất đáng báo động. Vậy cùng Tân tìm hiểu nguyên nhân và cách làm giảm sự mệt mỏi cho nhân viên dịch vụ khách hàng nhé.

NGUYÊN NHÂN CHÍNH DẪN ĐẾN SỰ MỆT MỎI CỦA NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – giảm áp lực cho nv dịch vụ khách hàng

✓Yêu cầu công việc thiếu rõ ràng
✓ Yêu cầu quá cao
✓ Nhiều nhiệm vụ cùng lúc
✓Thiếu công cụ phù hợp và nguồn lực
✓ Ít được tham gia vào việc ra quyết định
✓Thiếu sự ghi nhận
✓Quản lý & lãnh đạo yếu kém

DOANH NGHIỆP CÓ THỂ LÀM GÌ ĐỂ GIẢM ÁP LỰC CHO NV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

✓ Xác định rõ kỳ vọng và các yêu cầu công việc
✓ Cung cấp công cụ và nguồn lực phù hợp
✓ Thiết lập thời gian làm việc hợp lý và hạn chế làm thêm giờ
✓ Ghi nhận, khen thưởng và đề bạt
✓ Xây dựng môi trường làm việc tích cực
✓ Khuyến khích các hoạt động giam stress
✓Khuyến khích các kỳ nghỉ
✓Không quản lý vi mô
✓Linh hoạt
✓Đào tạo cho nhân viên

Xem thêm

5 cách tăng năng suất làm việc hiệu quả
Các dấu hiệu cho thấy bạn có phẩm chất làm nhà lãnh đạo

MỘT NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÓ THỂ LÀM GÌ ĐỂ GIẢM BỚT MỆT MỎI

✓Xác định rõ nhiệm vụ trong công việc
✓Học cách nói không”
✓Tránh ôm đồm
✓Hãy chia sẻ
✓Học kiểm soát cảm xúc
✓Cười nhiều hơn và sống tích cực
✓Tự thưởng cho những thành tích của bản thân
✓Cân bằng công việc – cuộc sống
✓Dành thời gian xả hơi
✓Dành thời gian cho người thân, bạn bè…

Cách để giảm áp lực cho nv dịch vụ khách hàng không phải chỉ từ một phía là doanh nghiệp hay nhân viên. Mà cần phải đến từ cả hai phía thì mới mang lại hiệu quả tốt được. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho quý doanh nghiệp và các bạn nhân viên giảm bớt áp lực trong công việc.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961