Các lưu ý cách giao tiếp khách hàng qua điện thoại

Giao tiếp với khách hàng là điều diễn ra hàng ngày của nhân viên sale hay nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhưng cách giao tiếp khách hàng qua điện thoại làm sao để khách hài lòng. Đặc biệt là không bị phật ý hay hiểu làm hoặc có suy nghĩ không tốt về doanh nghiệp. Thì đó là điều mà bất kỳ nhân viên nào thuộc các bộ phận trên cũng phải lưu tâm đến.

Tìm hiểu 5 lưu ý về cách giao tiếp khách hàng qua điện thoại

1.Đây không phải một cuộc công kích cá nhân:

Hãy nhớ rằng khách hàng có những phàn nàn về công ty và dịch vụ, không phải bạn. Đừng đổ lỗi hay có phản hồi tiêu cực cho những lời khắc nghiệt của họ. Thay vì vậy hãy tập trung giải quyết các vấn đề.

2.Hãy có thái độ chân thành:

Nếu cảm thấy phù hợp, bạn có thể trò chuyện một cách thân tình. Điều này sẽ nhắc cho khách hàng nhớ rằng họ đang trao đổi thông tin với người thật ở đầu đâu bên kia và sẽ giảm căng thẳng hơn.

3.Đừng quá lo lắng, sợ hãi về vấn đề gặp phải:

Đừng xin lỗi liên tục 20 lần và khiến cho khách hàng tiếp tục nói về những trải nghiệm không vui. Hãy công nhận vấn đề, nhận lỗi và đưa ra giải pháp hợp lý.

[INFOGRAPHIC] Các giờ đăng tin hay bài viết hiệu quả

Hãy bình tĩnh vì mọi việc đều có thể được giải quyết

4.Nếu bạn cảm thấy bị đe doạ, quấy rối, hoặc vi phạm, hãy kết thúc hoặc chuyển giao cho người giám sát:

Bạn có thể đưa ra các giải pháp hợp lý, dễ chấp nhận được. Và nếu như thế vẫn chưa đủ với khách hàng, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ. Bạn không nên hy sinh an toàn cá nhân của bạn vì lợi ích của dịch vụ khách hàng.

5.Tạo cảm xúc tích cực cho bản thân: 

Khi thương thảo với một khách hàng đang tức giận, bực bội. Hãy cố gắng nhớ đến các cuộc gọi tốt đẹp mà bạn đã thực hiện trong quá khứ. Và chuyển những năng lượng đó vào hoàn cảnh hiện tại. Để giúp bạn giải quyết vấn đề tốt hơn.

[INFOGRAPHIC] Làm sao để gọi vốn khởi nghiệp?

giao tiếp qua điện thoại

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114