Chăm sóc khách hàng bị than phiền, là ngành nào?

Vấn đề chăm sóc khách hàng là công việc cần thiết của bất kỳ mô hình kinh doanh nào. Nhưng việc chăm sóc không đúng cách sẽ gây ra hậu quả không tốt. Bởi vậy chăm sóc khách hàng bị than phiền luôn xuất hiện ở bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhưng đâu là ngành gây ức chế nặng nề cho khách hàng nhất. Kiểm soát được điều này và làm nó trở nên hiệu quả sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn.

Vì sao lại có ngành chăm sóc khách hàng bị than phiền?

Ngành công nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt và bị khách hàng than phiền nhiều nhất

Đó là dịch vụ tài chính:

Các thể chế tài chính thường bị đánh giá thấp về dịch vụ chăm sóc khách hàng qua truyền thông mạng xã hội. Các công ty thẻ tín dụng bị xếp loại kém nhất về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Các công ty thẻ tín dụng có dịch vụ chăm sóc khách hàng xếp loại Kém, cụ thể là 16.3%

Xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Kém tiếp theo thuộc về Ngân Hàng với 16.2%

[INFOGRAPHIC] Lợi ích của Chatbot trong thiết kế Website doanh nghiệp

Tiếp theo câu chuyện

Chỉ 10% người sử dụng truyền thông mạng xã hội có trải nghiệm tích cực với dịch vụ tài chính cảu dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong khi đó 55% có phản hồi tiêu cực. Cùng với đó thì 46% cảm thấy không hài lòng với các thể chế tài chính.

Về lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Ngân hàng Mỹ (Bank of America) được xếp là ngân hàng tệ nhất ở Mỹ. Các ngân hàng lớn thường gặp vấn dề trong việc quản lý dịch vụ. Ngược lại với số lượng khách hàng – Ngân hàng càng lớn, dịch vụ khách hàng càng kém.

Điểm số sự hài lòng khách hàng trong số các ngân hàng lớn là 71% bao gồm: Bank of America, JPMorgan Chase, Citigroup, Wells Fargo.

Ngược lại, các thành viên nhóm tín dụng đánh giá mức độ hài lòng đến 83%.

[INFOGRAPHIC] Vì sao doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch Mobile Marketing

chăm sóc khách hàng bị than phiền

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114