Những điều cần biết về dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Trong doanh nghiệp hay bất kỳ mô hình kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng đều phải được thực thi. Nó giúp hỗ trợ cho việc bán hàng và tăng cường doanh số của doanh nghiệp. Để nắm rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì và có những yếu tố nào. Cho việc ứng dụng và triển khai hiệu quả giúp mang lại kết quả kinh doanh rõ nét hơn.

Vậy thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Giúp kết nối với khách hàng, những lĩnh vực được ưu tiên hàng đầu:

32% sự duy trì và nhất quán 

29% kinh nghiệm và kỹ năng 

26% linh hoạt và nhanh trí

8% số liệu và phân tích

5% yếu tố khác

80% doanh nghiệp không có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt

[INFOGRAPHIC] Sự khác nhau giữa doanh nhân thành công và doanh nhân thất bại

Trong số các doanh nghiệp không có bộ phận chăm sóc khách hàng. Chỉ có 4% doanh nghiệp lập kế hoạch và chương trình chăm sóc khách hàng cho năm tiếp theo.

71% thừa nhận công ty của mình tăng sử dụng Social Media để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty của mình trong các năm gần đây.

43% phụ thuộc vào bộ phận điều hành chăm sóc khách hàng và giám đốc marketing đối với công ty có thương hiệu mạnh 

55% thừa nhận là đối tác tin cậy và thân thiết với nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận marketing

58% thay đổi tích cực trong khả năng của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hoá sự tương tác và cơ hội mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp.

[INFOGRAPHIC] Xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114