Dịch vụ khách hàng qua Mạng Xã Hội cho các nhà tiếp thị

Dịch vụ khách hàng luôn là điều cần thiết của mỗi doanh nghiệp hay người đi kinh doanh tự do. Vì điều đó sẽ ảnh hưởng rất lớn quá trình quay trở lại của khách hàng. Hiểu thấu dịch vụ khách hàng qua Mạng Xã Hội sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được các công cụ truyền thông sẵn có và miễn phí. Để khai thác và hỗ trợ khách hàng tốt nhất và xử lý hiệu quả nhất các vấn đề trong việc bán hàng và vận hành quy trình bán hàng.

Hiểu rõ hơn dịch vụ khách hàng qua Mạng Xã Hội

Tiếp thị đóng vai trò chính trong việc khai thác truyền thông xã hội để tạo ra sự tương tác với khách hàng nhưng dịch vụ khách hàng mới là bộ phận góp phần làm cho khách hàng gắn bó và trung thành với doanh nghiệp. Đây là hai nguyên tắc chính khi sử dụng truyền thông xã hội đối với các nhãn hiệu. Hai bộ phận chức năng này có những mối quan hệ nào khác?

83% người tiêu dùng mong muốn được hỗ trợ khi mua hàng trực tuyến

82% người tiêu dùng cho biết yếu tố quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng tốt là khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng

70% khách hàng sẽ quay lại giao dịch với doanh nghiệp nếu doanh nghiệp giải quyết các than phiền của họ.

60% các tổ chức vẫn cho rằng tiếp thị là một chức năng chính của các kênh truyền thông xã hội.

Nhưng liệu bộ phận tiếp thị có đủ hệ thống, quy trình và các kỹ năng cần thiết để giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng qua các mạng truyền thông xã hội hay không?

[INFOGRAPHIC] Cách tạo nội dung hiệu quả trên Facebook

Các kỹ năng khác nhau:

Tiếp thị: 

Sáng tạo

Phân tích

Am hiểu công nghệ

Xây dựng nội dung

Nuôi dưỡng khách hàng triển vọng

Dịch vụ khách hàng:

Kiên nhẫn 

Phản hồi nhanh 

Hiểu biết sản phẩm

Đồng cảm

Giải quyết vấn đề

[INFOGRAPHIC] Thiết kế website chuyên nghiệp cần những gì?

Các mục tiêu khác nhau:

Tiếp thị:

Các nhà làm tiếp thị đẩy thông tin ra ngoài và tạo ra sự gắn kết tích cực của khách hàng với mục đích tăng độ nhận biết cảu nhãn hiệu và phát triển khách hàng triển vọng

Dịch vụ khách hàng:

Lắng nghe và phản hồi khách hàng, với mục đích giúp đỡ khách hàng, cải thiện sự hài lòng của họ và tăng khả năng giữ lại của khách hàng.

dịch vụ khách hàng qua mxh cho các nhà tiếp thị

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114