Tổng hợp 8 bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng có quay trở lại với bạn hay không đó chính là việc làm cho họ hài lòng. Vậy nên đo lường sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết của việc kinh doanh. Các bạn phận liên quan trong số đó là Marketing, là Sale và đặc biệt là đội Chăm Sóc Khách Hàng. Làm tốt những bước này bạn sẽ hiểu được khách hàng của bạn có thật sự vui vẻ khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ của bạn không. Từ đó sẽ có những cải tiến để làm tốt hơn trong tương lai mang lại hiệu tăng trưởng.

Liệt kê 8 bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

1.Xác định mục tiêu:

Đo lường mức độ hài lòng, sự trung thành và tỷ lệ giới thiệu.

Cải thiện trải nghiệm tại các điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng.

2.Sự tham gia:

Sự thành công của chương trình đo lường sự hài lòng khách hàng yêu cầu sự tham gia của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp.

Nguyên nhân chính dẫn đến thất bại là không có sự tham gia cảu lãnh đạo cấp cao. Thiếu sự liên kết và hợp tác giữa các bộ phận trong công ty.

3.Lập kế hoạch:

Lựa chọn chỉ số phù hợp

Thiết kế khảo sát

Lựa chọn thời điểm và kênh triển khai

4.Triển khai đo lường:

Phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

Tích hợp hệ thống, tự động hoá đo lường

[INFOGRAPHIC] 8 tuyệt chiêu tạo chiến lược hiệu quả

Sự hài lòng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng

5.Follow-up:

Hỏi đáp lại những phản hồi của khách hàng

Hành động ngay lập tức nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

6.Chia sẻ thành quả:

Chia sẻ kết quả đạt được nhằm khích lệ các bộ phận trong doanh nghiệp

Công khai chỉ số đo lường với khách hàng như một minh chứng về chất lượng dịch vụ.

7.Phân tích dữ liệu:

Phân tích dữ liệu thu thập được nhằm tìm kiếm cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.

8.Tăng trưởng:

Loại bỏ các yếu tố tác động tiêu cực.

Gia tăng các hoạt động tích cực ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Nắm được các bước trên là bạn đã biết cách đo lường về sự hài lòng đối với các khách hàng từ doanh nghiệp bạn. Điều đó sẽ cải thiện rất nhiều cho hoạt động kinh doanh bán hàng trong tương lai.

[INFOGRAPHIC] 8 quy luật xây dựng thương hiệu cá nhân

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Tân Nguyễn Marketing)

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video chia sẻ trên kênh Tiktok tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Tân Nguyễn Marketing – Jackcy Tân Trainer

Website chính thức : https://tannguyen.net/