10 điều khách hàng muốn bạn biết về họ

Việc trong kinh doanh, hiểu tâm lý khách hàng là một điều rất quan trọng. Nên vấn đề khách hàng cần gì ở doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng cần phải giải quyết. Ngoài việc kích thích khả năng bán hàng lên cao. Còn giúp tối ưu thương hiệu trong mắt khách hàng.

Mười điều khách hàng cần gì ở doanh nghiệp:

1. Khách hàng coi trọng dịch vụ tốt hơn dịch vụ nhanh

Những nghiên cứu gần đây cho thấy những khách hàng nhận được những dịch vụ trọn gói, chuyên nghiệp và có trình độ. Thì nhiều khả năng họ nhớ trải nghiệm đó và truyền tai cho nhau.

Ngoài ra, các khách hàng nêu ra những dịch vụ” thô lỗ, thiếu trình độ và chém giá”. Là lý do số một để họ từ bỏ một thương hiệu, nhiều hơn 10% so với dịch vụ chậm.

[INFOGRAPHIC] Tổng hợp 10 quy luật mạng xã hội quan trọng

2. Khách hàng thích sự cá nhân hoá họ sẽ vui vẻ trả thêm cho việc này

Trong một nghiên cứu báo cáo về tâm lý xã hội ứng dụng. Các nhà nghiên cứu có thể làm tăng tiềp tip trung bình người phục vụ bàn. Nhân được lên hơn 23% (với chất lượng dịch vụ không đổi).

Họ làm được điều này bằng cách cho những người phục vụ mạng kẹo bạc hà lần thứ hai cho khách. Sau khi mang cho họ phiếu tính tiền (những phục vụ mang kẹo bạc hà một lần nhận được tiền tip trung bình ít hơn 7%).

3. Khách hàng sẽ nhớ bạn nếu bạn có thẻ nhớ tên của họ, hiệu quả cho việc xử lý khách hàng cần gì ở doanh nghiệp

Nói đến cá nhân hoá, theo nghiên cứu gần đây để kiểm tra sự hoạt động não cho thấy. Một vài âm thanh gây ra sự thích thú ví dụ như khi nghe tên riêng của họ.

Sự thật là con người để ý hơn và thích thú hơn khi họ nghe thấy tên của họ. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng điểm này để thấu hiểu khách hàng. Bằng cách sử dụng tên của họ khi thích hợp.

4. Có những điều khách hàng thích hơn cả những bất ngờ thú vị

Một trong những trải nghiệm kéo dài nhất và được nói nhiều nhất nơi khách hàng. Đó chính là sự bất ngờ thú vị.

5. Tạo uy tín với khách hàng không cần phải tốn kém giúp trả lời khách hàng cần gì ở doanh nghiệp

Tạo uy tín với khách hàng đã được chứng minh rằng. Quan trọng nằm ở hành động, không phải ở chi phí.

6. Khách hàng sẽ tham gia vào chương trình tạo lòng trung thành nơi khách hàng, nếu bạn khởi động chương trình

Các chuyên gia tâm lý người tiêu dùng có thể tiết lộ điều gì làm cho một chương trình tạo lòng trung thành “kết dính” với mọi ngành kinh doanh trong nghiên cứu của họ. Có thể chỉ ra rằng khách hàng ở lại với chương trình tạo lòng trung thành gấp 2 lần nếu chương trình đó đã bắt đầu. Những việc đang được tiến hành thì có nhiều khả năng hoàn thành hơn.

[INFOGRAPHIC] 10 sai lầm tiếp thị của doanh nghiệp nhỏ

7. Khách hàng thích những câu chuyện của thương hiệu và bán hàng qua những câu chuyện là một cách làm hiệu quả

Một câu chuyện kể hấp dẫn là một trong những hình thức thuyết phục nhất. Kể cả trong viết và nói, cho phép thương hiệu để lại một thông điệp mạnh mẽ đến với khách hàng.

8. Nếu bạn muốn tiến hành những cái mới thì khách hàng chính là một nguồn tài nguyên lớn 

Mối quan hệ của khách hàng siêu cao với cải tiến của công ty. Thì có đến 60% trong số những cải tiến đó đến từ khách hàng.

9. Bán “thời gian” hơn là quan tâm đến tiền giúp khách hàng nhận ra giá trị thương hiệu của bạn

Khách hàng có thiện cảm với những thương hiệu. Mà họ có “thời gian vui vẻ” mạnh hơn là việc tiết kiệm tiền.

10. Nếu bạn càng sử dụng tiền thì khách hàng càng tự kỉ trong sự tìm hiểu khách hàng cần gì ở doanh nghiệp

Khi con người được “quan trọng hoá” bằng hình ảnh của tiền. Thì họ càng trở nên tự kỷ và không sẵn lòng giúp đỡ người khác.

 

10 điều khách hàng muốn bạn biết về họ

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114