Trong kinh doanh, doanh nghiệp phải luôn ghi nhận ý kiến của khách hàng để giải quyết kịp thời. Như vậy doanh nghiệp mới phát triển xa hơn được. Nếu bạn không giải quyết các phàn nàn của khách hàng thì bạn đang đi thụt lùi rồi. Hãy cùng Tân Nguyễn khám phá ngay những sai lầm về dịch vụ khách hàng nhé. Dưới đây Tân xin chia sẻ 5 sai lầm phổ biến trong dịch vụ khách hàng về vấn đề khiếu nại, phàn nàn.

5 SAI LẦM VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Sai lầm 1: Hầu hết mọi khách hàng đều phàn nàn khi họ gặp phải vấn đề 

Sự thật có đến 70 – 90% khách hàng không hề than phiền khi họ gặp phải vấn đề. Nếu bạn không kịp thời giải quyết thì họ sẽ đi kể với ít nhất 3 người khác vấn đề họ đang gặp phải với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Sai lầm 2: Càng nhận nhiều lời phàn nàn của khách hàng, doanh nghiệp càng phải bỏ ra nhiều chi phí để làm họ hài lòng 

Sự thật các vấn đề khách phàn nàn thường không thể giải quyết được ngay. Vậy nên bạn cần có những sự giải thích rõ ràng, thành thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn hơn.

Sai lầm 3: Ít cuộc gọi đến phàn nàn có nghĩa là doanh nghiệp đang cung cấp một dịch vụ tốt cho khách hàng 

Ít cuộc gọi đến cũng có thể là biểu hiện của sự không hài lòng. Việc ít tương tác với khách là nguyên nhân khiến doanh nghiệp của bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách. Và sản phẩm dịch vụ của bạn cũng ít được cải tiến, nâng cấp.

Sai lầm 4: Doanh số thấp là do có quá nhiều khách hàng phàn nàn về dịch vụ 

Sự thật tiền lãi mang lại từ việc xử lý các khiếu nại phàn nàn thường là 100% hoặc hơn.

Sai lầm 5: Đầu tư vào quảng cáo và marketing tốt hơn đầu tư vào dịch vụ khách hàng 

Sự thật số tiền bỏ ra để tìm một khách hàng mới tốn gấp 5 lần so với số tiền bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ.

Xem thêm

Cách giảm bớt áp lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng
Tác động của dịch vụ khách hàng

Tóm lại

Doanh nghiệp của bạn có đang suy nghĩ sai lầm như vậy không? Nếu có thì hãy thành thật thú nhận và điều chỉnh ngay giúp Tân nhé. Hãy cố gắng giải quyết những khiếu nại của khách hàng. Hãy giữ chân các khách hàng cũ thật nhiều để tăng lòng trung thành của họ. Doanh thu của bạn sẽ thay đổi đáng kể đấy.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961