Tổng hợp về tâm lý người tiêu dùng thương mại điện tử

TMĐT viết tắt của Thương Mại Điện Tử, hiện nay được phát triển rất mạnh. Hiểu được tâm lý người tiêu dùng thương mại điện tử thì sẽ kiểm soát được hành vi. Khi làm chủ được hành vi rồi thì bạn sẽ dễ dàng tối ưu những vấn đề còn lại. Và có khả năng dẫn dắt được khách hàng đi theo lộ trình và ý muốn của bạn trong hành trình bán hàng.

65 con số “biết nói” về tâm lý người tiêu dùng thương mại điện tử:

Thiết kế website:

93% khách hàng coi hình ảnh xuất hiện là yếu tố hàng đầu trong việc quyết định có mua hàng hay không

52% khách hàng sẽ không quay trở lại trang web nếu họ không thích cách bố trí thẩm mỹ tổng thể

42% khách hàng sẽ đánh giá cả website có tốt hay không chỉ dựa vào thiết kế của nó

Video hiển thị:

96% khách hàng đánh giá video rất hữu ích trong việc đưa đến quyết định mua hàng 

Thay thế hình ảnh ở trang đích bằng video giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 12.62%

73% khách hàng sẽ muốn mua sản phẩm hơn nếu họ có thể xem video giới thiệu sản phẩm đó

58% khách hàng nghĩ công ty có thể làm video về sản phẩm sẽ đáng tin cậy hơn

Tính năng website:

76% người dùng nói rằng đặc tính quan trọng nhất của website là nó phải dễ sử dụng

Cải thiện tính năng nâng cấp điều hướng và dòng thông tin có thể tăng 83% tỷ lệ hoàn vốn đầu tư 

Đơn hàng tăng 45% nếu các thủ tục đăng ký/đăng nhập bắt buộc được loại bỏ khỏi trang thanh toán

[INFOGRAPHIC] Nhu cầu của sự tiện lợi

Khi bạn làm tốt và tối ưu những mặt hạn chế, lượng khách hàng sẽ tăng lên đáng kể

Tốc độ tải trang:

73% người dùng mobile đã từng có những trải nghiệm tồi tệ ở website có tốc độ load quá chậm 

Amazon phát hiện ra rằng mỗi 100 mili giây tăng tốc độ tải trang doanh số sẽ tăng 1%

Gần 65% người mua hàng toàn cầu không thể nhẫn nại nhiều hơn 3S để đợi tải trang 

Mức độ hài lòng của khách hàng giảm 7% cho mỗi giây phải đợi website tải 

Thanh toán:

Các trang sử dụng paypal credit thông báo rằng lượt sử dụng trung bình của họ tăng lên 30%.

Cổng thanh toán Paypal có tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn 70% các giao dịch không có Paypal.

Thêm tính năng đăng nhập và thanh toán với Amazon giúp giảm thời gian thanh toán đơn hành xuống 70s dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi tăng 34%

Bảo mật thanh toán:

61% người mua trực tuyến quyết định không mua hàng vì không có con dấu đảm bảo

Thêm Verisign hoặc Symantec SSLs đã giúp Blue Fountain Media tăng doanh số lên 42%.

VWO tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 32% bằng cách thêm biểu tượng “bảo hành hoàn tiền 100%”

[INFOGRAPHIC] Những con số về hành vi khách hàng

người tiêu dùng thương mại điện tử

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114