Hướng dẫn tạo dựng niềm tin với khách hàng trên website bạn cần biết

Môi trường internet là một nơi thuận tiện để tiếp cận. Nhưng không dễ dàng để khách hàng tạo sự tin tưởng. Nên các cách tạo dựng niềm tin với khách hàng trên website là điều cần thiết. Để bạn có thể phủ được thương hiệu cũng như dễ dàng chốt khách trên web.

Cách tạo dựng niềm tin với khách hàng trên website

KHI KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU NGHE TỚI THƯƠNG HIỆU

trên thực tế, hầu hết khách hàng vẫn còn giữ một khoảng cách nhất định với loại hình mua bán online. Nhất là những thương hiệu ít người biết hay còn mới.

Chính vì thế, bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để tạo ấn tượng với khách hàng. Đó chính là tận dụng ngay từ những điểm thu hút nhất – banner quảng cáo.

Một mẫu quảng cáo được thiết kế bắt mắt. Thông điệp thu hút có thể tạo ấn tượng ban đầu rất hiệu quả. Sau đây là một số tip cũng như một số yếu tố cơ bản cần có trong mẫu quảng cáo để bạn kiểm tra lại. Như : tên miền, thời gian phục vụ, hỗ trợ 24/7, chứng nhận, thanh toán, giải thưởng, đánh giá khách hàng, số lượng hàng đã bán, số khách hài lòng….

Đi kinh doanh cần triển khai các hình thức marketing nào cả online lẫn offline? (trích status)

tạo dựng niềm tin với khách hàng trên website

KHI KHÁCH HÀNG TRUY CẬP WEBSITE VÀ TÌM KIẾM THÔNG TIN: 

Lúc này là giai đoạn quan trọng nhất. Tác động trực tiếp tới việc khách hàng cói quyết định chi tiền hay không.

Hình ảnh: tốt nhất chỉ nên sử dụng hình ảnh thương mại chất lượng cao.

Bình luận: cung cấp phản hồi của khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ (nếu có). Điều này vô cùng quan trọng bởi tâm lý người mua thường chịu ảnh hưởng bởi số đông. 

Testimonials: trích đẫn những nhận xét của khách hàng (thêm hình ảnh của họ) trên trang. Hiệu quả chắc chắn sẽ không ngờ. Có thể dẫn link đến tài khoản Facebook.

Thông tin liên hệ: chi tiết thông tin liên hệ được đặt ở vị trí mà khách hàng dễ nhận biết nhất, thông thường ở góc trái trang. 

Mọi việc còn lại sẽ rất dễ dàng khi bạn làm tốt những khâu ban đầu

Chính sách: liệt kê những điều khoản trong chính sách hoàn huỷ. Cũng như những điểm cần lưu ý khác ở vị trí dễ nhìn. 

Thought leader: là những bài viết, chia sẻ của những người lãnh đoạ. Những người có tư tưởng đổi mới, có tác dụng “đào tạo” khách hàng về sản phẩm dịch vụ. 

Giới thiệu: một bức ảnh về team của bạn trên trang chủ có thể đem lại hiệu quả rất lớn. Đặc biệt, nếu như trước đâu bạn là đồng sáng lập của một doanh nghiệp. Hay làm việc cho một thương hiệu uy tín, nên nhớ bổ sung thêm thông tin này.

Uy tín: nếu như bạn là doanh nghiệp có website thương mại điện tử được chứng nhận bởi bộ công thương, đừng quên bổ sung thông tin này.

Live chat: chat trực tuyết, tương tác, hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên webiste. Là cách tốt nhất và nhanh nhất để gây dựng sự tin tưởng của khách hàng.

Các lưu ý khi chạy quảng cáo ở tất cả các kênh hiện nay (trích status)

KHI KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN GIAO DỊCH

Đây là thời điểm khi người dùng đã lựa chọn được sản phẩm để cho vào giỏ hàng cũng như hứng thú với sản phẩm định mua. Giai đoạn này quyết địnht tỷ lệ chuyển đổi cao hơn thấp. Tuy nhiên, điều gì có thể đảm bảo họ hoàn tất giao dịch 

Trang bán hàng phải có: thông tin số lượng trong giả hàng, nguồn gốc xuất sứ sản phẩm,  các chứng chỉ an toàn, ngày giờ giao hàng, số hotline hỗ trợ, web tự cài SSL (https) bảo mật…

Trên đây là HÀNH TRÌNH TẠO DỰNG NIỀM TIN VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE

Tổng kết về tạo dựng niềm tin với khách hàng trên website

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114