Chỉ số KPI là gì? KPI quan trọng như thế nào đối với một doanh nghiệp? Tất tần tật những thắc mắc này sẽ được giải đáp trong bài viết ngày hôm nay. Cùng theo dõi để hiểu rõ hơn về KPI và các chỉ số KPI cần thiết cho một doanh nghiệp nhé. Cùng Tân Nguyễn Marketing vào bài nào!

Chỉ số KPI là gì? Tầm quan trọng của KPI?

KPI (hay còn gọi là Key Performance Indicator) là chỉ số nhận định thực hành công tác, phản ánh trình độ hoàn thành tiêu chí của cá nhân, bộ phận hoặc toàn doanh nghiệp. Chỉ số KPI được biểu thị qua các số liệu, tỷ lệ, tiêu chí định lượng,… Khác nhau thích hợp với đặc biệt nghiệp vụ của từng đối tượng.

Trong tổ chức, KPI thường được xây dựng ở phổ thông các cấp độ khác nhau để đo lường cho chỉ tiêu, vừa đo lường cho thước đo tiến độ và kết quả công việc. KPI ở level cao sẽ tụ hội vào những tiêu chí chiến lược chung như: tăng 120% tổng doanh thu trong tháng 10, hoàn thành 35 dự án cấp tỉnh trong quý IV,…

Ngược lại, KPI ở level thấp được dùng cho các hệ thống thứ tự, cá nhân, phòng ban, nhằm chỉ đến những hiệu suất cho các công việc đơn lẻ. Ví dụ: kiếm tìm được 150 đối tượng tiềm năng/tháng, Tuyển dụng được hai viên mới/tuần,…

Lợi ích của việc ứng dụng KPI trong doanh nghiệp:

Theo Tân Nguyễn Marketing đối với cấp lãnh đạo và các cấp quản lý

  • Theo dõi được hiệu suất làm việc của nhân viên một cách tổng quan nhất. Từ đó có thể đề ra chế độ lương thưởng, kỷ luật thích hợp cho từng cá nhân.
  • Nâng cao hiệu quả thứ tự nghiệm thu trong thực hành công việc.
  • Đảm bảo những tiêu chí, tầm nhìn có thể được hoàn tất đúng như kỳ vọng mà doanh nghiệp đề ra.

Theo Tân Nguyễn Marketing đối với nhân viên nhân viên:

  • Hiểu được nhiệm vụ trong công việc và mục tiêu dự án đề ra
  • Tạo động lực làm việc, từ đó có thể hoàn thành các chỉ tiêu từ doanh nghiệp nhanh chóng
  • Phát hiện ra các khuyết điểm để đưa ra được các giải pháp, phương hướng thay đổi kịp thời.

Xem thêm: khóa học marketing online thực chiến tại tphcm

Mẫu KPI cho các phòng ban vị trí trong một doanh nghiệp

Mẫu cho bộ phận nhân sự

  • Số lượng CV
  • Chi phí tuyển dụng mỗi CV theo mức trung bình
  • Tỷ lệ các ứng cử viên đạt yêu cầu trên tổng tất cả số CV
  • Số lượng nhân viên mới trúng tuyển
  • Các chi phí trung bình tuyển dụng mỗi nhân viên
  • Trung bình chi phí từ lúc ứng cử viên gửi CV tới khi làm việc
  • Hiệu quả quảng cáo để tuyển dụng
  • Hiệu quả từ từng nguồn tuyển dụng
  • Thời gian mỗi nhân viên làm việc
  • Độ tuổi trung bình của các nhân viên
  • Trình độ văn hóa của các nhân viên theo tỷ lệ
  • Mức độ vi phạm nội quy của các nhân viên
  • Số lượng các sự kiện được tổ chức hàng tháng
  • Mức độ hài lòng của các nhân viên

Mẫu cho bộ phận Marketing – chỉ số KPI

  • Tổng toàn bộ chi phí marketing
  • Tỷ lệ chi phí marketing dựa trên mức doanh thu
  • Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư của doanh nghiệp
  • Thống kê số lượng những khách hàng tiềm năng
  • Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
  • Số lượng người theo dõi trên các kênh, tài khoản mạng xã hội
  • Số lượng content mới trong một tháng
  • Lượng tương tác trong mỗi bài viết trên các nền tảng xã hội
  • Xếp hạng từ khóa tìm kiếm trên Google
  • Số lượng organic traffic truy cập vào website
  • Tỷ lệ giữ chân khách hàng tại các website hoặc fanpage
  • Số lượng subscribe và số lượt xem, follow trên nền tảng Youtube
  • Tỷ lệ phần trăm thương hiệu của sản phẩm so với các nhãn hiệu khác cùng loại 

Xem thêm: khoá học marketing online thực chiến hiệu quả

Mẫu cho bộ phận Bán hàng – chỉ số KPI

  • Doanh thu trong tháng
  • Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu theo tháng/năm
  • Số lượng đơn hàng cho từng sản phẩm
  • Giá trị của một đơn hàng mới tính theo trung bình
  • Tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ Lead thành một đơn hàng
  • Thời gian chuyển đổi trung bình từ Lead thành một đơn hàng
  • Tỷ lệ huỷ đơn hàng của các sản phẩm
  • Tỷ lệ khách hàng up sale/ cross sale
  • Doanh thu ghi nhận được từ các up sale/ cross sale
  • Thời gian trung bình trả lời các tin nhắn hoặc cuộc gọi của khách
  • Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
chỉ số KPI

chỉ số KPI

Mẫu cho bộ phận chăm sóc khách hàng – chỉ số KPI

  • Tỷ lệ khách quen của doanh nghiệp
  • Tỷ lệ khách hàng không gắn bó với doanh nghiệp
  • Giá trị vòng đời của từng khách hàng
  • Tỷ lệ khách hàng phản hồi tốt
  • Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc
  • Thời gian trung bình trả lời các tin nhắn hoặc cuộc gọi của khách
  • Tỷ lệ khách hàng khiếu nại về vấn đề doanh nghiệp
  • Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên của khách
  • Tỷ lệ những vấn đề đã giải quyết và những vấn đề tồn đọng 

Lời kết

Trên đây là khái niệm chỉ số KPI và những chỉ số KPI cần thiết cho một doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết ngày hôm nay, bạn có thể biết được thêm về các chỉ số KPI để có biện pháp kịp thời khắc phục những tồn đọng chưa đạt được của doanh nghiệp và nắm được những chỉ số đã và đang hoàn thành tốt để tiếp tục phát huy. Theo dõi Tân Nguyễn Marketing để có thêm nhiều thông tin hữu ích nữa về kinh doanh nhé.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114