Xử lý bình luận tiêu cực trên MXH cơ bản mà bạn cần biết

Trên MXH có người tốt cũng có người xấu, có người đàng hoàng tử tế cũng có người cà chớn láo nháo. Nên xử lý bình luận tiêu cực trên MXH là điều cần thiết để bạn ứng phó trước những tình huống xấu nhất.

Các cách xử lý bình luận tiêu cực trên MXH

Tích cực: hãy cảm ơn

Trung lập: bắt đầu trò chuyện

Tiêu cực:

Khiếu nại thực: ghi nhận cảm xúc của họ, tham gia vào dịch vụ khách hàng, chuyển hướng đến cuộc trò chuyện cá nhân (qua điện thoại hoặc email).

Chơi xấu: lờ đi, đừng xoá bình luận 

Phảm cảm hoặc ác ý: chụp màn hình bình luận, xoá, giải thích rằng chúng vi phạm quy định trang, cảnh báo hoặc chặn người viết nếu cần.

Spam: xoá hoặc làm tương tự như bình luận phảm cảm, ác ý.

Gây lo ngại: những bình luận này mang tính vi phạm pháp lý, chẳng hạn như đe doạ bạo lực, vi phạm quyền riêng tư, làm tổn hại, thảm hoạ PR. Ngay lập tức chụp lại màn hình bình luận.

[INFOGRAPHIC] Thời gian load website ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh

Các kiểu xử lý khác

Tham vấn cảnh sát, luật sư hay nhà chức trách nếu cần.

Khi tương tác với khách hàng hãy thành thật và đáng tin cậy:

Giao tiếp thành thật về sản phẩm và dịch vụ của bạn

Đừng làm khách hàng thất vọng

Hành động chính trực mọi lúc mọi nơi 

Học cách giao tiếp với khách hàng trên mạng xã hội:

Nhanh chóng và chu đáo đáp lại tweet và @mention

Gửi ảnh động và video để cá nhân hoá tin nhắn 

Cá nhân hoá mọi phản hồi gửi khách hàng 

Trả lời câu hỏi

Chủ động tương tác với khách hàng về các vấn đề tiềm ẩn

Trương tác với khách hàng tiềm năng dù họ không đề cập đến bạn trực tiếp

[INFOGRAPHIC] 5 nhóm khách phàn nàn và hướng xử lý hiệu quả

xử lý bình luận trên mxh

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Các bạn đọc có thể xem thêm về lớp huấn luyện : Chương trình huấn luyện WARRIOS DIGITAL MARKETING – Chiến Binh Marketing Online Đa Kênh Thực Chiến

Cuốn sách DÁM SỐNG VỚI CHÍNH MÌNH, tác phẩm đầu tay của Tân đã được xuất bản: Dám Sống Với Chính Mình, Cuốn Sách Mở Ra Trang Mới Của Cuộc Đời Bạn

Cuốn sách THẾ GIỚI MARKETING, tác phẩm đầu tiên về chủ đề chuyên môn marketing của Tân biên soạn: Thế Giới Marketing Qua Một Cuốn Sách

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Tham gia Group Facebook để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961

Đánh Giá Bài Viết

Chia sẻ bài viết

Tân Nguyễn Marketing (hay Jackcy Tân Trainer) là nhà đào tạo về Marketing Online, chuyên tư vấn cố vấn doanh nghiệp và triển khai các dịch vụ marketing liên quan.
Kết nối với Tân quan Facebook Hoặc Zalo: 0934041114