Cách tạo bản đồ hành trình khách hàng đơn giản và dễ hiểu dễ thực hiện nhất

Trong quá trình bán hàng thì hành trình mua hàng là điều doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Nên cách tạo bản đồ hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm được từng bước, từng giai đoạn. Từ đó củng cố thêm các lựa chọn và bổ sung nhằm tối ưu được quy trình bán hàng hiệu quả.

Liệt kê 9 bước cách tạo bản đồ hành trình khách hàng

1.Đánh giá mục tiêu:

Xem xét các mục tiêu của tổ chức cho sản phẩm/dịch vụ ở mức độ rộng lớn và các mục tiêu cụ thể cho sáng kiến lập bản đồ hành trình của KH.

2.Tập hợp nghiên cứu:

Xem xét tất cả các nghiên cứu người dùng có liên quan, bao gồm cả kết quả định tính và định lượng. Để cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng.

3.Điểm chạm và kênh Brainstorms:

Hãy tạo một danh sách các điểm tiếp xúc khách hàng và các kênh mà các điểm tiếp xúc đó xảy ra ngay hôm nay.

4.Bản đồ thấu cảm:

Bản đồ thấu cảm là một cách phác thảo sơ lược hồ sơ khách hàng hiệu quả. Bản đồ sẽ giúp bạn nhận thức đúng đắn hơn về chân dung của khách hàng. Về việc khiến họ phải rút hầu bao chi trả cho những sp/dv của bạn.

5.Tập hợp nghiên cứu:

Mục tiêu là tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt trong một khoảng thời gian ngắn. Ống kính truyền thông là những từ đại diện cho các khái niệm chính, thuộc tính thương hiệu hoặc tư duy giúp chúng ta xem xét một vấn đề hoặc kịch bản theo một cách khác.

Hành trình khách hàng buộc đi qua nhiều giai đoạn khác nhau

6.Biểu đồ tương đồng:

“Biểu đồ tương đồng” là một công cụ đơn giản giúp chúng ta tổ chức, xây dựng kế cấu cho một danh sách ý tưởng thu được từ “Branstorming”. Từ đó tìm ra điểm chung, những mối liên kết kết để tiến hành phân nhóm “Categories”.

7.Phát thảo hành trình:

Đặt tất cả các dòng thời gian, điểm chạm, các kênh, cảm xúc và mức cao cảm xúc. Và tất cả những ý tưởng mới tuyệt vời mà nhóm tạo ra để làm thế nào cải thiện danh sách khách hàng trong tương lai.

8.Tinh chỉnh và số hoá:

Biên bản phác thảo bản đồ hành trình thành một tác phẩm ấn tượng.

9.Chia sẻ và sử dụng:

Nó có thể có lợi để duy trì bản đồ hành trình theo thời gian. Đầu ra của bản đồ hành trình có thể đóng vai trò là xương sống cho các đề nghị chiến lược và các sáng kiến chiến thuật hơn cho doanh nghiệp.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961