Có rất nhiều khách hàng chúng ta thấy đã bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất quá trình mua hàng. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến điều này. Có thể từ phía khách hàng mà cũng nhiều nguyên nhân do bên bán hàng hoặc bên thứ 3. Mời bạn cùng Tân Nguyễn xem qua thống kê về việc từ bỏ quyết định mua hàng của khách đến từ những nguyên do nào nhé.

NHỮNG CON SỐ THỐNG KÊ VỀ TỪ BỎ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Lý Do Khách Hàng Từ Bỏ Giỏ Hàng Khi Mua Online Và Cách Khắc Phục Hiệu Quả

Trong quá trình vận hành một website bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử, có một hiện tượng không hề hiếm gặp: khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất giao dịch. Đây là một “lỗ hổng doanh thu” mà rất nhiều doanh nghiệp đang bỏ qua, dù tỷ lệ chuyển đổi có thể cải thiện đáng kể chỉ bằng vài thay đổi nhỏ.

Theo thống kê từ 22 nghiên cứu uy tín trong ngành, 67.4% người tiêu dùng đã từ bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất đơn hàng. Con số này không chỉ cho thấy vấn đề phổ biến mà còn là cơ hội lớn để tối ưu hóa doanh thu nếu được xử lý đúng cách.

Vậy nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ hàng là gì? Làm sao để cải thiện và giữ chân họ đến bước cuối cùng? Cùng Tân Nguyễn Marketing phân tích cụ thể ngay sau đây.

1. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Quá Nhiều Chi Phí Ẩn – 41%

Đứng đầu danh sách lý do là các khoản chi phí bất ngờ xuất hiện ở bước thanh toán như phí vận chuyển, thuế, phụ phí xử lý… Điều này khiến khách hàng cảm thấy “bị lừa” và nhanh chóng thoát ra khỏi website.

Giải pháp:

• Hiển thị rõ phí giao hàng từ đầu.
• Tích hợp công cụ tính phí tạm thời ngay tại trang sản phẩm.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ nhất)

2. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Bắt Buộc Đăng Ký Tài Khoản Trước Khi Mua – 29%

Nhiều khách hàng muốn mua nhanh nhưng bị buộc phải tạo tài khoản. Việc này gây phiền hà và làm gián đoạn quá trình mua hàng.

Giải pháp:

• Cho phép mua hàng không cần đăng ký.
• Tích hợp chức năng “mua nhanh” với thông tin cơ bản (tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Sau khi đặt hàng thành công, khuyến khích tạo tài khoản để tiện theo dõi đơn hàng.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ hai)

3. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Quy Trình Đặt Hàng Quá Dài – 10%

Một giao diện phức tạp với quá nhiều bước điền thông tin hoặc xác nhận khiến khách dễ nản và bỏ cuộc.

Giải pháp:

• Tối ưu lại luồng thanh toán, giảm xuống còn 1–2 bước.
• Thiết kế giao diện dễ hiểu, gợi ý tự động thông tin (autocomplete).
• Hiển thị tiến độ checkout để khách không bị “mất kiên nhẫn”.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ ba)

4. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Thông Tin Giao Hàng Không Rõ Ràng – 11%

Khách hàng không biết thời gian giao hàng là bao lâu, có hỗ trợ đổi trả hay không, hoặc đơn vị vận chuyển là ai.

Giải pháp:

• Cung cấp chính sách giao hàng rõ ràng tại trang sản phẩm và thanh toán.
• Thêm phần “Câu hỏi thường gặp” (FAQ) để giải đáp nhanh.
• Liệt kê thời gian giao hàng dự kiến theo khu vực cụ thể.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ tư)

5. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Không Có Số Điện Thoại Hỗ Trợ – 8%

Khi gặp sự cố hoặc cần tư vấn gấp, khách hàng không thể liên hệ vì website không hiển thị hotline rõ ràng.

Giải pháp:

• Hiển thị hotline nổi bật trên mọi trang.
• Tích hợp live chat hoặc chatbot phản hồi tự động.
• Gắn link đến Zalo, Messenger giúp khách tiện nhắn tin.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ năm)

6. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Thiếu Thông Tin Sản Phẩm – 42%

Một số người dùng cảm thấy mơ hồ hoặc chưa đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt khi không có đánh giá từ người mua trước.

Giải pháp:

• Cập nhật hình ảnh và mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng.
• Hiển thị đánh giá, bình luận từ khách cũ (có xác minh).
• Thêm video thực tế nếu có thể.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ sáu)

7. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Tâm Lý “So Sánh Giá” – 42%

Một bộ phận người dùng thích “đi vòng vòng” để tìm giá tốt hơn hoặc so sánh giữa các nhà bán.

Giải pháp:

• Tạo chính sách giá cạnh tranh.
• Ưu đãi đặt hàng nhanh trong thời gian ngắn.
• Tạo gói combo giá tốt, khuyến mãi giới hạn thời gian.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ bảy)

8. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Khách Chỉ Đang “Xem Cho Biết” – 16%

Đây là nhóm người dùng chưa thực sự có ý định mua, chỉ dạo quanh tham khảo.

Giải pháp:

• Cài cookie remarketing để chạy quảng cáo lại.
• Gửi email nhắc giỏ hàng nếu họ đã để lại thông tin.
• Hiển thị popup ưu đãi nếu họ có ý định rời trang.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ tám)

9. Lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online: Chi Phí Giao Hàng Quá Cao – 59%

Ngay cả khi sản phẩm có giá hấp dẫn, phí ship cao có thể là rào cản khiến khách suy nghĩ lại.

Giải pháp:

• Hợp tác với đơn vị vận chuyển để tối ưu chi phí.
• Miễn phí ship cho khu vực cụ thể hoặc với đơn hàng đạt mức tối thiểu.
• Gộp sản phẩm vào combo để tối ưu vận chuyển.

(đây là lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi mua online thứ chín)

Kết Luận

Việc khách hàng từ bỏ giỏ hàng là một phần không thể tránh khỏi trong thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp hiểu đúng nguyên nhân và tối ưu hợp lý, tỷ lệ chuyển đổi có thể cải thiện đáng kể, từ đó gia tăng doanh thu mà không cần tăng chi phí quảng cáo.

Hãy xem lại toàn bộ quy trình mua hàng của bạn hôm nay, vì mỗi giỏ hàng bị bỏ lại là một cơ hội kinh doanh bị đánh mất.

Tóm lại

Nếu doanh nghiệp của bạn đang nằm trong số những nguyên nhân trên. Vậy thì bạn phải mau chóng khắc phục ngay thôi. Như vậy mới giúp tăng doanh số được bạn nhé. Những lý do có tỉ lệ người mua từ bỏ nhiều nhất thì cần ưu tiên xử lý nhất. Tân ví dụ như phí vận chuyển khi mua hàng trực tuyến. Đây là một cấp bách cần tìm giải pháp ngay.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961