Tổng hợp 8 bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng có quay trở lại với bạn hay không đó chính là việc làm cho họ hài lòng. Vậy nên đo lường sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết của việc kinh doanh. Các bạn phận liên quan trong số đó là Marketing, là Sale và đặc biệt là đội Chăm Sóc Khách Hàng. Làm tốt những bước này bạn sẽ hiểu được khách hàng của bạn có thật sự vui vẻ khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ của bạn không. Từ đó sẽ có những cải tiến để làm tốt hơn trong tương lai mang lại hiệu tăng trưởng.

Liệt kê 8 bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

1.Xác định mục tiêu:

Đo lường mức độ hài lòng, sự trung thành và tỷ lệ giới thiệu.

Cải thiện trải nghiệm tại các điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng.

2.Sự tham gia:

Sự thành công của chương trình đo lường sự hài lòng khách hàng yêu cầu sự tham gia của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp.

Nguyên nhân chính dẫn đến thất bại là không có sự tham gia cảu lãnh đạo cấp cao. Thiếu sự liên kết và hợp tác giữa các bộ phận trong công ty.

3.Lập kế hoạch:

Lựa chọn chỉ số phù hợp

Thiết kế khảo sát

Lựa chọn thời điểm và kênh triển khai

4.Triển khai đo lường:

Phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

Tích hợp hệ thống, tự động hoá đo lường

Sự hài lòng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng

5.Follow-up:

Hỏi đáp lại những phản hồi của khách hàng

Hành động ngay lập tức nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

6.Chia sẻ thành quả:

Chia sẻ kết quả đạt được nhằm khích lệ các bộ phận trong doanh nghiệp

Công khai chỉ số đo lường với khách hàng như một minh chứng về chất lượng dịch vụ.

7.Phân tích dữ liệu:

Phân tích dữ liệu thu thập được nhằm tìm kiếm cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.

8.Tăng trưởng:

Loại bỏ các yếu tố tác động tiêu cực.

Gia tăng các hoạt động tích cực ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Nắm được các bước trên là bạn đã biết cách đo lường về sự hài lòng đối với các khách hàng từ doanh nghiệp bạn. Điều đó sẽ cải thiện rất nhiều cho hoạt động kinh doanh bán hàng trong tương lai.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961