Tổng hợp những con số về hành vi khách hàng bạn thường gặp nhất

Hành vi khách hàng là những hành động trong quá trình mua hàng. Được tổng hợp lại dự trên số đông qua những công cụ đo lường. Những con số về hành vi khách hàng cho bạn cái nhìn tổng quan về hình trình này để nắm được những gì cần cải tiến hoặc loại bỏ khỏi quy trình kinh doanh của mình.

Những con số về hành vi khách hàng:

57% khách hàng online sẽ ngừng xem trang sau 3 giây

80% khách hàng sẽ không bao giờ quay lại

Nội dung trang web

Thiết kế website

92.6% khách hàng cho rằng giao diện website sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Khách hàng thường sẽ đánh giá và quyết định mua/không mua sản phẩm chỉ trong 90 giây đầu tiên.

Các hình ảnh và clip:

31% mua sản phẩm sau khi xem một clip thuyết phục

50% khách hàng sẽ thêm tin tưởng vào sản phẩm sau khi xem một clip giới thiệu online.

Đánh giá (review):

85% khách hàng sẽ đọc các review trước khi mua hàng ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trong đó 79% tin tưởng độ chân thực của các review này.

67% khách hàng sẽ đọc 6 review hoặc ít hơn trước khi quyết định mua hàng.

Toàn bộ là những dữ liệu biết nói khi mua hàng của khách

Lý do huỷ thanh toán online:

67.4% tỷ lệ thanh toán online trung bình. Tổng hợp số liệu từ 22 khảo sát online độc lập.

Tại sao khách hàng huỷ thanh toán?

Nghiên cứu trên 1200 khách hàng online khảo sát lý do họ huỷ thanh toán đơn hành trên website:

41% không hiện giá của sản phẩm ở trang thanh toán

8% không có số điện thoại hotline trên website

19% yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân mới được thanh toán

10% quá trình thanh toán quá lâu

11% thông tin giao hàng không rõ ràng

1% lý do khác

Email marketing:

81% doanh nghiệp vừa và nhỏ cho rằng email là công cụ bắt buộc trong marketing.

40% khách hàng ghét nhận email marketing. Đó cũng là lý do họ ngại đăng ký email cá nhân trên các website.

Hành vi Khách hàng (Consumer Behavior) là nghiên cứu về các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức và các quá trình họ sử dụng để lựa chọn, tin tưởng, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm hoặc ý tưởng để thỏa mãn nhu cầu và tác động của các quá trình này đối với người tiêu dùng và xã hội.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961