Sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm

Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm như thế nào? Sản phẩm và dịch vụ là hai “mặt hàng” cần các hình thức Marketing riêng biệt cho từng loại. Vậy sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: nằm ở điểm nào?

Tại Tân Marketing, chúng tôi nhận thấy việc phân biệt rõ ràng hai khái niệm này là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược tiếp thị thành công. Hãy cùng Tân Marketing tìm đáp án cho câu hỏi trên trong bài viết dưới đây.

1. Sơ lược về Marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ là hình thức tiếp thị mà các doanh nghiệp thông qua việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ, nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng.

Khác với sản phẩm hữu hình, dịch vụ là vô hình, không thể sờ, nếm hay thử trước khi mua. Do đó, marketing dịch vụ và marketing sản phẩm có cách tiếp cận hoàn toàn khác nhau.

Thông thường, các doanh nghiệp quảng cáo sử dụng Marketing dịch vụ để xây dựng niềm tin với khách hàng. Thể hiện được dịch vụ của doanh nghiệp có thể mang lại lợi ích như thế nào cho cuộc sống của họ.

Các doanh nghiệp có thể dựa trên các chiến lược tiếp thị dịch vụ của mình trên cơ sở quảng bá các ý tưởng, lợi ích và lời hứa giúp họ bán dịch vụ của mình.

Marketing dịch vụ thường được áp dụng vào các mặt hàng dịch vụ, mang giá trị tinh thần hoặc cung cấp thêm giá trị cho mặt hàng của doanh nghiệp.

Mục đích là nhằm đảm bảo khách hàng nhận thức, hình dung được giá trị của sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Giúp họ mường tượng ra được sự thỏa mãn của bản thân sau khi sử dụng dịch vụ.

Chức năng của Marketing dịch vụ

Trong bối cảnh phân biệt marketing dịch vụ và marketing sản phẩm, marketing dịch vụ sẽ thực hiện các chức năng sau:

• Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu nhu cầu, yếu tố chi phối thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến.

• Tác động đến tâm lý mua hàng của khách hàng: thông qua các yếu tố vô hình như giá cả, sự thuận tiện, ưu đãi.

• Bám sát và nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

• Tăng cường khả năng cạnh tranh, tính bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.

• Tạo đà phát triển cho ngành dịch vụ của xã hội nói chung.

2. Sơ lược về Marketing sản phẩm

Marketing sản phẩm là quá trình đảm bảo khách hàng nắm bắt được được giá trị độc đáo của sản phẩm, điều đã khiến sản phẩm của doanh nghiệp trở nên khác biệt trên thị trường.

Marketing sản phẩm tập trung vào xác định “điểm đau” (pain point) của khách hàng và cách sản phẩm có thể giải quyết nhu cầu đó. Đây là điểm khác biệt cơ bản khi so sánh marketing dịch vụ và marketing sản phẩm.

Việc sản xuất, quản lý sản phẩm và Marketing sản phẩm cần được phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm mang lại trải nghiệm tốt đến với khách hàng của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp thực hiện tốt quản lý sản phẩm sẽ dễ dàng hơn trong việc lên lộ trình phát triển sản phẩm, tạo ra giá trị mới.

Đồng thời đưa được lợi ích của việc sử dụng sản phẩm tới khách hàng, nâng cao mức độ hiệu quả trong chiến dịch tiếp cận thị trường. Qua đó, chất lượng vòng đời sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được gia tăng.

3. Sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm

Thông thường, các doanh nghiệp thường áp dụng Marketing Mix (tiếp thị kết hợp) cả hai loại hình dịch vụ và sản phẩm.

Điều này dễ gây hiểu nhầm chức năng của hai loại Marketing đối với hầu hết mọi người. Tân Marketing sẽ giúp bạn làm rõ các điểm khác biệt cốt lõi.

3.1. Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: Bản chất của 2 loại hình Marketing

Dựa theo định nghĩa, ta có thể hiểu được bản chất của Marketing sản phẩm là toàn bộ quá trình từ tìm hiểu thị trường xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ. Qua đó xây dựng, thiết kế sản phẩm phù hợp với đối tượng đó.

Việc phát triển sản phẩm yêu cầu doanh nghiệp phải thu thập lượng lớn dữ liệu, phản hồi từ khách hàng của họ. Đồng thời cũng qua đó, doanh nghiệp thực hiện phân tích thị trường, xây dựng chiến lược giá.

Trong khi đó, với Marketing dịch vụ, việc tiếp thị của doanh nghiệp về bản chất là đem đến giải pháp cho khách hàng.

Doanh nghiệp có khả năng khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn trong khách hàng xuyên suốt quá trình giải thích, tư vấn về khả năng của dịch vụ. Qua đó khiến khách hàng ra quyết định chi tiêu nhằm thỏa mãn được nhu cầu được khơi dậy đó.

3.2. Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: Khách hàng mục tiêu

Sự khác biệt giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm còn nằm ở cách tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Marketing dịch vụ được các doanh nghiệp triển khai nhằm khiến khách hàng mong muốn được trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Nó tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và lòng tin.

Ngược lại, Marketing sản phẩm cung cấp giải pháp, lý do khách hàng nên sở hữu sản phẩm của họ. Nó tập trung vào tính năng và lợi ích hữu hình của sản phẩm.

3.3. Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: Cách xác định chi phí hoặc tính giá của sản phẩm hay dịch vụ

Đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ có thể được các doanh nghiệp định giá theo 4 chiến lược sau:

• Chiến lược giá hớt váng sữa (Price Skimming): Là hình thức các doanh nghiệp để mức giá niêm yết cho sản phẩm dịch vụ mới ra mắt cao hơn mức giá thông thường. Nhằm “tranh thủ” thu về tối đa lợi nhuận.

• Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing): Chiến lược giá thâm nhập thị trường được các doanh nghiệp áp dụng bằng cách định giá cho sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt có mức giá thấp hơn bình thường. Qua đó giúp doanh nghiệp chiếm được thị phần nhiều nhất có thể.

• Chiến lược giá theo dòng sản phẩm (Product Line Pricing): Sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp định giá dựa trên phân khúc, tính năng, mức độ cao cấp của sản phẩm. Đem lại nhiều lựa chọn phù hợp với khách hàng.

• Định giá sản phẩm vì thương hiệu (Prestige Pricing): Để định vị tầm cỡ các doanh nghiệp thường sẽ đặt mức giá cao hơn. Tránh để khách hàng có nhận định hay đánh giá sai lầm về thương hiệu.

Trên thực tế, giá của các sản phẩm hữu hình thường dễ dàng xác định hơn giá của dịch vụ.

Đối với các sản phẩm dịch vụ, giá thường sẽ được dựa trên yếu tố về mức độ hài lòng, thời gian và công sức bỏ ra. Rất khó để có thể xác định một mức giá chung cho dịch vụ như trong sản xuất hàng loạt.

3.4. Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: Hành vi mua hàng của khách hàng

Người tiêu dùng thường có xu hướng phản ứng rõ rệt đối với các sản phẩm hữu hình. Do đó trong Marketing sản phẩm, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin về sản phẩm của họ đến với khách hàng (hình ảnh, video, thông số kỹ thuật).

Từ đó, họ có thể dễ dàng khơi dậy nhu cầu mới trong tâm trí của khán giả.

Ngược lại, Marketing dịch vụ rất khó để có thể mô tả chi tiết về dịch vụ của họ cho khách hàng vì tính vô hình của nó.

Do đó, họ chỉ có thể khiến khách hàng mong muốn được sử dụng dịch vụ của họ dựa trên các quảng cáo gây liên tưởng đến những điều mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ (cảm xúc, sự thoải mái, an tâm).

Trong marketing dịch vụ và marketing sản phẩm, việc thấu hiểu hành vi mua hàng là chìa khóa để chốt sale.

3.5. Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm: Khách hàng tìm tới doanh nghiệp hay ngược lại?

Hai hình thức Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm sẽ có sự khác nhau trong việc “ai đến với ai”.

Đối với Marketing sản phẩm, sản phẩm của doanh nghiệp chính là giải pháp mà khách hàng đang tìm kiếm. Khi đó doanh nghiệp sẽ đóng vai trò người đem các sản phẩm đến với tay khách hàng thông qua các kênh phân phối, những người đang có nhu cầu.

Ngược lại, đối với Marketing dịch vụ, các doanh nghiệp cần giải thích, mô tả được những lợi ích mà dịch vụ sẽ đem lại cho khách hàng.

Các hành động đó nhằm mục đích tạo mong muốn sử dụng dịch vụ trong tâm trí khách hàng. Từ từ dẫn dắt họ đến với doanh nghiệp để trải nghiệm dịch vụ (vì dịch vụ thường được tiêu thụ tại nơi cung cấp).

4. Tạm kết

Tại bài viết Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm Tân Marketing đã cung cấp thông tin xoay quanh sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm. Hy vọng thông qua đây có thể giúp ích được cho bạn trong việc xây dựng chiến lược phù hợp.

Dù bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ, việc thấu hiểu bản chất của từng loại hình marketing là vô cùng quan trọng để đạt được thành công bền vững.

Bài viết này được chia sẻ bởi Tân Marketing.

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961