Sự Khác Biệt Giữa Marketing Dịch Vụ Và Marketing Sản Phẩm Chi Tiết 2024

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động ngày nay, việc phân biệt rõ ràng giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Rất nhiều chủ doanh nghiệp và ngay cả những người làm marketing lâu năm đôi khi vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này, dẫn đến việc áp dụng sai chiến thuật và lãng phí ngân sách.

Sự khác nhau giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm là gì? Tại sao cách tiếp cận khách hàng của một công ty bán phần mềm (dịch vụ) lại khác hoàn toàn so với một công ty bán điện thoại (sản phẩm)? Tại Tân Marketing, chúng tôi hiểu rằng việc nắm vững bản chất của từng loại hình marketing sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng lợi nhuận bền vững. Cùng Tân Marketing đi tìm hiểu chi tiết và chuyên sâu ngay tại bài viết này nhé.

Tổng quan về sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm

Thông thường, các doanh nghiệp hiện đại thường áp dụng Marketing Mix (tiếp thị kết hợp) cả hai loại hình dịch vụ và sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này dễ gây hiểu nhầm chức năng và vai trò của hai loại Marketing đối với hầu hết mọi người. Tuy nhiên, về bản chất cốt lõi, chúng có những điểm khác biệt rất rõ rệt mà bạn cần phải nắm bắt.

1. Bản chất của 2 loại hình Marketing (marketing dịch vụ và marketing sản phẩm)

Dựa theo định nghĩa chuẩn mực, ta có thể hiểu được bản chất của Marketing sản phẩm là toàn bộ quá trình từ tìm hiểu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ. Qua đó xây dựng, thiết kế sản phẩm hữu hình phù hợp với đối tượng đó. Qua đó, doanh nghiệp sở hữu được một thị trường phù hợp nhất nhằm cung cấp sản phẩm vật lý của họ đến với đúng khách hàng là những người có nhu cầu cụ thể.

Do đó, việc phát triển sản phẩm yêu cầu doanh nghiệp phải thu thập lượng lớn dữ liệu, phản hồi từ khách hàng của họ về các đặc tính vật lý như màu sắc, kích thước, tính năng. Đồng thời cũng qua đó, doanh nghiệp thực hiện được các bước phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược giá một cách liên tục và lặp lại để cải tiến sản phẩm.

Đối với Marketing dịch vụ, câu chuyện lại hoàn toàn khác. Việc tiếp thị của doanh nghiệp về mặt bản chất là đem đến giải pháp vô hình cho vấn đề của khách hàng. Khác với sản phẩm có thể cầm nắm được, dịch vụ là mặt hàng phi vật thể (intangible). Do đó đa số khách hàng không có khái niệm rõ ràng về dịch vụ trước khi sử dụng, khiến dịch vụ không có sẵn nhu cầu một cách cụ thể như hàng hóa.

Thông qua các chiến lược marketing dịch vụ và marketing sản phẩm được tùy biến, doanh nghiệp có khả năng khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn trong khách hàng xuyên suốt quá trình giải thích, tư vấn về khả năng của dịch vụ. Qua đó khiến khách hàng ra quyết định chi tiêu nhằm thỏa mãn được nhu cầu được khơi dậy đó dựa trên niềm tin vào thương hiệu.

2. Khách hàng mục tiêu và cách tiếp cận (marketing dịch vụ và marketing sản phẩm)

Thông qua việc thể hiện giá trị vô hình mà dịch vụ đem lại, Marketing dịch vụ được các doanh nghiệp triển khai nhằm khiến khách hàng mong muốn được trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ thực tế có thể dễ dàng được tìm thấy trong ngành du lịch, khi khách hàng tìm đến các Resort, khu nghỉ dưỡng cao cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu thư giãn, tận hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Ở đây, Tân Marketing muốn nhấn mạnh rằng khách hàng mua “trải nghiệm” và “cảm xúc”.

Ngược lại, Marketing sản phẩm cung cấp giải pháp hữu hình cho nhu cầu của khách hàng, đưa ra lý do khách hàng nên sở hữu sản phẩm của họ. Các doanh nghiệp sẽ mang sản phẩm đến với khách hàng thông qua việc kích thích nhu cầu mua sở hữu của họ bằng cách cung cấp cho họ các lựa chọn sản phẩm sở hữu các tiện ích, tính năng vượt trội mà họ cần. Do đó, doanh nghiệp thực hiện Marketing sản phẩm sẽ được những khách hàng có nhu cầu tìm đến để sở hữu vật chất.

3. Cách xác định chi phí hoặc tính giá của sản phẩm hay dịch vụ (marketing dịch vụ và marketing sản phẩm)

Vì giá trị sản phẩm, dịch vụ gắn liền với chiến lược Marketing Mix (4P hoặc 7P), việc định giá sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phải gắn liền với chiến lược Marketing mà doanh nghiệp đang thực hiện. Đây là điểm giao thoa nhưng cũng là điểm khác biệt lớn giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm.

Đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ có thể được các doanh nghiệp định giá theo 4 chiến lược phổ biến sau:

Chiến lược giá hớt váng sữa (Price Skimming): Là hình thức các doanh nghiệp để mức giá niêm yết cho sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt cao hơn mức giá thông thường nhằm “tranh thủ” thu về tối đa lợi nhuận từ nhóm khách hàng chịu chi ban đầu. Chiến lược này thường thấy ở các sản phẩm công nghệ.

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing): Ngược lại với chiến lược “hớt váng sữa”, chiến lược giá thâm nhập thị trường được các doanh nghiệp áp dụng bằng cách định giá cho sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt có mức giá thấp hơn bình thường. Qua đó giúp doanh nghiệp chiếm được thị phần nhiều nhất có thể trong thời gian ngắn.

Chiến lược giá theo dòng sản phẩm (Product Line Pricing): Sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp định giá dựa trên phân khúc, tính năng, mức độ cao cấp của sản phẩm, đem lại nhiều lựa chọn phù hợp với túi tiền của từng nhóm khách hàng.

Định giá sản phẩm vì thương hiệu (Prestige Pricing): Để có thể định vị tầm cỡ của thương hiệu trong mắt khách hàng, các doanh nghiệp thường sẽ đặt mức giá của sản phẩm, dịch vụ cao hơn mức thông thường, tránh để khách hàng có nhận định hay đánh giá sai lầm về thương hiệu là “rẻ tiền”.

Trên thực tế, giá của các sản phẩm hữu hình thường dễ dàng xác định hơn giá của dịch vụ. Một sản phẩm có thể dễ dàng được định giá dựa trên chi phí nguyên vật liệu, ngoại quan, tính năng, mức độ thuận tiện cùng khả năng thực hiện chức năng của nó.

Tuy nhiên đối với các sản phẩm dịch vụ, việc định giá thường sẽ được dựa trên yếu tố cảm nhận về mức độ hài lòng và chất lượng phục vụ. Điều này dễ dàng bị chi phối bởi vô số yếu tố khác nhau như thái độ nhân viên, không gian, thời điểm. Rất khó để có thể xác định một mức giá chung cho dịch vụ, bởi bản chất cảm nhận, đánh giá của mỗi người về cùng một dịch vụ thường không giống nhau. Tân Marketing khuyên các doanh nghiệp dịch vụ nên tập trung vào việc gia tăng giá trị cảm nhận (Perceived Value) để tối ưu hóa lợi nhuận.

4. Hành vi mua hàng của khách hàng (marketing dịch vụ và marketing sản phẩm)

Người tiêu dùng thường có xu hướng phản ứng một cách rõ rệt hơn đối với các sản phẩm hữu hình mà họ có thể cầm nắm, sử dụng thử, quan sát trực quan. Do đó trong Marketing sản phẩm, doanh nghiệp có thể dễ dàng cung cấp thông tin về sản phẩm của họ đến với khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo, thể hiện được tính chất vật lý của sản phẩm tới người xem.

Từ đó, họ có thể dễ dàng khơi dậy, hoặc tạo một nhu cầu mới trong tâm trí của khán giả. Vì vậy, khách hàng của Marketing sản phẩm thường hay có xu hướng mua hàng bất chợt, thậm chí “bốc đồng” do họ nhìn thấy sản phẩm được bày trong các cửa hiệu hoặc họ tình cờ biết được thông tin về sản phẩm trên quảng cáo bắt mắt.

Ngược lại, trong bối cảnh so sánh marketing dịch vụ và marketing sản phẩm, Marketing dịch vụ không có hoặc rất khó để có thể mô tả chi tiết về dịch vụ của họ cho khách hàng thấy trước khi mua. Do đó, họ chỉ có thể khiến khách hàng mong muốn được sử dụng dịch vụ của họ dựa trên các quảng cáo, lời dẫn gây liên tưởng đến những điều tốt đẹp, sự thoải mái mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ. Hành vi mua dịch vụ thường cần thời gian cân nhắc lâu hơn và dựa nhiều vào uy tín thương hiệu (Brand Trust).

5. Khách hàng tìm tới doanh nghiệp hay ngược lại? (marketing dịch vụ và marketing sản phẩm)

Từ bản chất và hành vi của khách hàng, hai hình thức Marketing dịch vụ và sản phẩm sẽ có sự khác nhau trong việc “ai đến với ai”. Đối với Marketing sản phẩm, sản phẩm của doanh nghiệp chính là giải pháp cụ thể mà khách hàng đang tìm kiếm. Khi đó doanh nghiệp sẽ đóng vai trò người đem các sản phẩm đến với tay khách hàng thông qua các kênh phân phối (Distribution Channels), đưa sản phẩm đến nơi những người đang có nhu cầu.

Ngược lại, đối với Marketing dịch vụ, các doanh nghiệp cần giải thích, mô tả được những lợi ích và giá trị vô hình mà dịch vụ sẽ đem lại cho khách hàng. Các hành động đó nhằm mục đích tạo mong muốn sử dụng dịch vụ trong tâm trí khách hàng, từ từ dẫn dắt họ đến với doanh nghiệp để trải nghiệm trực tiếp. Ví dụ, khách hàng phải đến salon để cắt tóc, đến bệnh viện để khám bệnh.

Tầm quan trọng của việc hiểu rõ sự khác biệt

Việc phân biệt rạch ròi giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm không chỉ là lý thuyết suông mà nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của bạn.

Nếu bạn làm marketing dịch vụ như marketing sản phẩm (chỉ tập trung vào tính năng mà quên đi trải nghiệm), bạn sẽ thất bại trong việc giữ chân khách hàng. Ngược lại, nếu bạn làm marketing sản phẩm như dịch vụ (quá tập trung vào quy trình mà quên đi chất lượng sản phẩm cốt lõi), bạn sẽ khó cạnh tranh về giá và tính năng.

Tân Marketing luôn khuyến khích các doanh nghiệp kết hợp linh hoạt cả hai. Biến sản phẩm thành dịch vụ (Product as a Service) và đóng gói dịch vụ thành sản phẩm (Productizing Service) đang là xu hướng mới giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo.

Tạm kết về marketing dịch vụ và marketing sản phẩm

Tại bài viết marketing dịch vụ và marketing sản phẩm, Tân Marketing đã cung cấp thông tin chuyên sâu và chi tiết xoay quanh sự khác biệt giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm. Hy vọng thông qua những phân tích này có thể giúp ích được cho bạn trong việc hoạch định chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ rằng, dù là sản phẩm hay dịch vụ, cốt lõi vẫn là mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Chúc các bạn thành công với marketing dịch vụ và marketing sản phẩm!

Một số kênh thông tin để bạn tìm hiểu về Tân:

Kết bạn Facebook cá nhân của Tân qua địa chỉ : Tân Nguyễn (Jackcy Tân)

Học thêm kiến thức Marketing bằng Infographic trên Pinterest: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm kiến thức trên Instagram: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối công việc trên Linkedin: Tân Nguyễn Marketing

Xem thêm các video hướng dẫn trên kênh Youtube tại : Tân Nguyễn Marketing

Tham khảo các thông tin cập nhật tại Fanpage : Jackcy Tân Trainer

Kết nối kênh X: Tân Nguyễn Marketing

Kết nối kênh Threads: Tân Nguyễn

Các khoá học tại Trang Chủ : www.tannguyen.net

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Marketing: Cộng Đồng Thực Chiến Marketing cùng Tân Nguyễn

Group FB để học kiến thức Miễn Phí mỗi ngày về Công Nghệ AI: Ứng Dụng AI và Phần Mềm Marketing cùng Tân Nguyễn

Liên hệ công việc qua Zalo chính: 0934041114 hoặc Zalo phụ: 0904937961